广西师范大学学报(哲学社会科学版)

2006, (03) 143-146

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对构建旅行社服务质量管理体系的探讨
On the Construction of Service Quality Management System for Travel Agencies

谭丽林;

摘要(Abstract):

我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。

关键词(KeyWords): 旅行社;服务质量;管理体系

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 谭丽林;

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