广西师范大学学报(哲学社会科学版)

2005, (04) 26-30

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客户价值创造研究综述
A SUMMARIZED ACCOUNT OF THE STUDY ON CUSTOMER VALUE CREATION

王力虎;盛昭瀚;

摘要(Abstract):

现代企业愈来愈倾向于销售“顾客价值”而不是销售“产品”,以此作为企业的核心能力。但是,企业的核心竞争能力需要企业客户的肯定,任何脱离企业客户、脱离市场而言核心竞争能力的做法都是错误的。客户价值创造(CVC:Custom er V a lue C reation)理论将企业行为的方向、过程和控制集为一体,从客户研究、企业能力和竞争环境的基础出发,描述了企业行为的作用范围,为企业提供了一个描述、分析、选择决策和控制的整体思想体系,得出企业客户价值创造的能力就是企业的核心竞争能力。

关键词(KeyWords): 核心竞争能力;客户价值创造;CVC;综述

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 王力虎;盛昭瀚;

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